1. Allgemeines
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns, den Supporthelden, sehr wichtig. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften der Schweiz (DSG) sowie – sofern anwendbar – der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
2. Verantwortliche Stelle
Supporthelden.ch
Patrick Venzin
Unterwerkstrasse 15
8052 Zürich
Schweiz
3. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist.
4. Datenweitergabe
Eine Übermittlung Ihrer persönlichen Daten an Dritte zu anderen als den im Folgenden aufgeführten Zwecken findet nicht statt. Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:
– Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
– die Verarbeitung zur Abwicklung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist,
– eine rechtliche Verpflichtung besteht oder
– die Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.
5. Rechte der betroffenen Personen
Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Außerdem haben Sie das Recht auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Bitte wenden Sie sich hierzu jederzeit an uns.
6. Datensicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten gegen Manipulation, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.
7. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen.
Fragen zum Datenschutz? Kontaktieren Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular.
8. Cookies
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien (z. B. Local Storage), um grundlegende Funktionen bereitzustellen, Statistiken zu erstellen und – sofern Sie zustimmen – Komfortfunktionen zu ermöglichen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen (siehe „Cookie-Einstellungen“ unten).
- Notwendige Cookies: für Grundfunktionen der Website (z. B. Navigation). Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse / Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. Art. 31 DSG.
- Statistik: zur Reichweitenmessung (Google Analytics 4) – nur mit Einwilligung.
- Komfort/Kommunikation: Tawk.to Live-Chat – nur mit Einwilligung.
9. Google Analytics 4
Wir nutzen Google Analytics 4 (GA4) der Google Ireland Limited zur Analyse der Nutzung unserer Website. GA4 verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Wir haben die IP‑Anonymisierung aktiviert, sodass Ihre IP-Adresse vor der Speicherung gekürzt wird. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO / Art. 31 DSG in Verbindung mit Art. 6 DSG) und kann eine Datenübermittlung in Drittländer (insb. USA) beinhalten. Google ist entsprechend zertifiziert und es bestehen Standardvertragsklauseln.
- Verarbeitete Daten: Seitenaufrufe, Interaktionen (z. B. Scrolltiefe, ausgehende Links), Browser-/Geräteinformationen, Referrer, ungefährer Standort (auf Basis der IP).
- Aufbewahrung: Standardmäßig 2–14 Monate (je nach Konfiguration).
- Opt‑Out / Einwilligung widerrufen: Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit anpassen (siehe Button unten).
10. Tawk.to Live‑Chat
Für die direkte Kommunikation bieten wir ein Live‑Chat‑Widget des Dienstes Tawk.to (Tawk.to Inc.) an. Der Chat wird nur geladen, wenn Sie dem Komfort/Kommunikation-Zweck zustimmen. Dabei können u. a. Ihre IP‑Adresse, Browserinformationen, Aufenthaltsdauer auf Seiten sowie von Ihnen eingegebene Chat‑Nachrichten verarbeitet werden. Eine Datenübermittlung in die USA ist möglich; es bestehen geeignete Garantien (Standardvertragsklauseln). Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO / Art. 31 DSG).
- Hinweis: Wenn Sie den Chat nicht nutzen möchten, öffnen Sie die Cookie‑Einstellungen und widerrufen Sie die Einwilligung für „Komfort/Kommunikation“.
11. Cookie‑Einstellungen / Einwilligung verwalten
Sie können Ihre Einwilligungen jederzeit ändern. Klicken Sie dazu auf den folgenden Button. Ihre Auswahl wirkt nur für dieses Endgerät und diesen Browser.
Technischer Hinweis: Der Button setzt intern Ihren Consent‑Status für Statistik (Google Analytics) und Chat (Tawk.to). Ohne Einwilligung werden keine nicht notwendigen Cookies gesetzt.
12. Rechtsgrundlagen & Betroffenenrechte
Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. a, b und f DSGVO sowie Art. 31 DSG. Sie haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Zudem haben Sie das Recht, erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
13. Kontakt für Datenschutzanfragen
Supporthelden.ch – Patrick Venzin, Unterwerkstrasse 15, 8052 Zürich, Schweiz. Anfragen gerne über unser Kontaktformular.
14. Aktualisierungen
Wir passen diese Datenschutzerklärung bei Bedarf an. Stand: 26.08.2025.