Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB regeln die Rechtsbeziehung zwischen supporthelden.ch und seinen Kundinnen und Kunden. Sie gelten nach Schweizer Recht.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle Dienstleistungen, Lieferungen und Angebote von supporthelden.ch (nachfolgend «Anbieter») gegenüber Privatpersonen und Unternehmen (nachfolgend «Kunde»).

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur dann, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt. Mit der Beauftragung anerkennt der Kunde diese AGB als verbindlich.

2. Vertragsgegenstand und Leistungen

Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich IT-Support für Privatpersonen und KMU. Dazu gehören insbesondere:

• Beratung, Einrichtung und Wartung von Computern, Notebooks, Tablets und Smartphones
• Beschaffung und Einrichtung von Hardware nach Kundenwunsch
• Einrichtung von Internet, WLAN, Druckern und Netzwerken
• Erstellung und Betreuung von Webseiten
• Datensicherung, Datenwiederherstellung und Datenmigration
• Schulung und Hilfe vor Ort oder per Fernwartung

Der genaue Leistungsumfang wird im Einzelfall vereinbart.

3. Vertragsabschluss

Angebote des Anbieters sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet. Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Auftragserteilung des Kunden bestätigt oder mit der Ausführung der Leistung beginnt.

Anfragen über das Kontaktformular, per Telefon oder E-Mail gelten als unverbindliche Anfragen, nicht als Vertragsabschluss.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die jeweils im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegebenen Preise in Schweizer Franken (CHF). Sofern nicht anders vereinbart, verstehen sich die Preise exklusive Mehrwertsteuer und allfälliger Auslagen (Spesen, Anfahrt, Materialkosten).

Die Rechnung wird nach erbrachter Leistung gestellt. Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Zahlungsfrist 30 Tage netto ab Rechnungsdatum.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen von 5 % gemäss Art. 104 OR sowie eine angemessene Mahngebühr in Rechnung zu stellen.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, dem Anbieter alle für die Auftragsausführung erforderlichen Informationen, Zugänge und Passwörter rechtzeitig und vollständig zur Verfügung zu stellen.

Der Kunde ist verantwortlich für die Sicherung seiner Daten vor Beginn der Arbeiten. Wo möglich erstellt der Anbieter zusätzlich ein Backup; eine Garantie auf vollständige Datenwiederherstellung besteht jedoch nicht.

6. Hardware-Beschaffung

Bei der Beschaffung von Hardware durch den Anbieter im Auftrag des Kunden gelten die Garantie- und Gewährleistungsbedingungen des jeweiligen Herstellers. Der Anbieter ist Vermittler und tritt im Garantiefall lediglich als Schnittstelle zwischen Kunde und Hersteller auf.

Die Eigentumsübergabe der Hardware an den Kunden erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung.

7. Gewährleistung

Der Anbieter erbringt seine Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Geschäftsmanns gemäss anerkannten Regeln der Technik. Eine Garantie für einen bestimmten Erfolg wird nicht übernommen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Mängel sind dem Anbieter unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innert 7 Tagen, schriftlich anzuzeigen. Bei berechtigten Mängelrügen leistet der Anbieter kostenlos Nachbesserung.

8. Haftung

Der Anbieter haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

Insbesondere wird keine Haftung übernommen für:

• Datenverlust oder Schäden an Daten, sofern der Kunde nicht vorgängig ein eigenes Backup erstellt hat
• Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder indirekte Schäden
• Schäden durch Fehlbedienung, Stromausfall oder Drittsoftware
• Beeinträchtigungen, die durch Updates, Hersteller- oder Provider-Änderungen entstehen

Die Haftung des Anbieters ist in jedem Fall auf den Auftragswert der jeweiligen Leistung begrenzt.

9. Termine und Verzug

Vereinbarte Termine sind Richttermine, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet. Höhere Gewalt, Lieferengpässe oder andere unvorhersehbare Ereignisse berechtigen den Anbieter, den Termin angemessen zu verschieben.

Wird ein vereinbarter Termin vom Kunden weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt, kann der Anbieter den entstandenen Aufwand in Rechnung stellen.

10. Datenschutz und Vertraulichkeit

Der Anbieter verpflichtet sich, alle im Rahmen des Auftrags zur Kenntnis gelangten Informationen vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss revidiertem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Urheberrecht

Alle vom Anbieter erstellten Werke (Webseiten, Konfigurationen, Konzepte, Dokumentationen) bleiben sein geistiges Eigentum. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck. Eine weitergehende Nutzung bedarf der schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

12. Widerruf und Stornierung

Bei einem von Privatpersonen eingegangenen Auftrag besteht im Schweizer Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Dienstleistungen. Eine Stornierung nach Beginn der Arbeiten verpflichtet den Kunden zur Vergütung der bereits erbrachten Leistungen sowie zur Erstattung allfällig entstandener Auslagen.

13. Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Massgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung. Änderungen werden dem Kunden bei laufenden Aufträgen mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt.

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig oder unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige ersetzt, die dem wirtschaftlichen Sinn und Zweck am nächsten kommt.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle Rechtsbeziehungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden unterstehen ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss internationaler Übereinkommen (insbesondere des Wiener Kaufrechts, CISG).

Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten ist Zürich, Schweiz, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen (insbesondere Konsumentenschutzgesetzgebung) etwas anderes vorsehen.

Stand: Mai 2026